In Amerika, waar anders, is intensief onderzoek gedaan naar de zogenaamde ‘klantenreis’. Hoe zoeken mensen naar oplossingen in de b. Of het nu over een verzekering gaat of een stenen vloer of zelfs een gedenksteen. Altijd worden bepaalde stappen gedaan in deze ‘klantenreis’. Het Kenniscentrum heeft deze invalshoek uitgewerkt voor de sector. Zeer leerzaam, ook en juist als een bedrijf de eigen werkwijze een fris tegen het licht wenst (durft) te houden
